Vodafone Deutschland GmbH - Hamburg

Andrea M.

Vodafone bitte nicht benutzen! Ich habe seit Monaten gekündigt, sie buchen weiterhin Geld ab und beim Kundenservice fühlt sich keiner Zuständig. Eine absolute Frechheit und einfach BETRUG.

Auch wurden mir Sachen betrügerisch verkauft die ich sofort gekündigt habe. Wird weiter aber Geld abgebucht. Bekomme keine Antwort und meine Kommentare werden gelöscht. Ich kann das alles nicht mehr

Martin D.

Mein Telefon und Internet Vertrag wurde nach Aussage von Vodafone,
durch einen internen Systemfehler,
ohne mein Zutun gekündigt, so dass ich plötzlich ohne Festnetz und Internet da stand.
Nach Aussage von Vodafone hat ein anderer Kunde mit meiner kundennummer kündigen können.

Um möglichst schnell wieder Telefon und Internet zur Verfügung zu haben, blieb mir nichts anderes übrig als einen teureren neuen Vertrag abzuschließen.
Den alten Vertrag wieder zu reaktivieren, sollte nach Auskunft von Vodafone nicht möglich sein.
Insgesamt ein sehr unerfreuliches Ergebnis.

Jan G.

Ist das nicht Betrug?
Viele Monate Probleme mit dem Kabelanschluss- Rückwegstörer - kein Internet im Homeoffice für 3 Menschen. Keine Lösung gefunden. Zubuchung auf Handy. Zusendung eines Mobile-Wifi Geräts leider für Videokonferenzen nicht ausreichend. Im September dann Angebot, 5G+ auf dem Handy für eine. Kleinen Zusatzbeitrag. Jetzt (1/25) Wechsel zu anderen Anbieter vor 3 Monaten abgeschlossen dabei wurde mir gesagt, dass mein Vertrag noch bis September liefe, da ich dem ja einen neuen Vertrag hätte…
Schlechte Leitung, schlechter Service und Betrug - nie wieder Vodsfone

Ga S.

Zuviele Störungen in den letzten Jahren.
Wohne in der Stadt.
Habe vorher auf dem Lande gelebt und war Kunde bei der Telekom, so gut wie nie gab es Probleme.
Vodafone steckt viel zu viel Geld ins Marketing. Das ist ein großes Problem !!
Lieber in guten Service oder Ansprechpartner (vor Ort) die einem helfen können investieren !!!

Fatma I.

Bewertung für Vodafone

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit Vodafone schildern, insbesondere in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -orientierung, da diese Aspekte letztlich meine Entscheidung beeinflusst haben, die Verträge zu kündigen.

Negativ:

Ein wesentlicher Punkt, der mich sehr enttäuscht hat, ist die schwache Kundenorientierung. Bei Problemen oder speziellen Anliegen hatte ich oft den Eindruck, dass individuelle Kundenbedürfnisse bei Vodafone keine hohe Priorität haben. Auf maßgeschneiderte Lösungen oder Flexibilität im Umgang mit Kundenproblemen habe ich meist vergeblich gewartet. Oft wurden mir nur allgemeine Standardlösungen angeboten, ohne wirklich auf meine Situation einzugehen oder nachhaltige Unterstützung zu bieten.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice gestaltete sich leider oft als frustrierend. Lange Wartezeiten und das Gefühl, von einem Ansprechpartner zum nächsten weitergereicht zu werden, trugen dazu bei, dass Anliegen teils nur langsam oder unvollständig bearbeitet wurden. Hinzu kommt die Tatsache, dass die Betreuung nach der Vertragsunterschrift meiner Meinung nach stark nachlässt, was in keiner Weise zu dem Bild passt, das ein kundenorientiertes Unternehmen vermitteln sollte.

Fazit:

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -orientierung habe ich mich entschlossen, meine Verträge bei Vodafone zu kündigen. Für mich ist ein Anbieter wichtig, der nicht nur attraktive Tarife, sondern auch einen verlässlichen und kundenorientierten Service bietet – etwas, das ich bei Vodafone leider vermisst habe.

Teo G.

Bei Vodafone gibt es keine schlechten Unternehmen. Manchmal antworten Ihnen die Mitarbeiter nicht. Wenn sie Ihnen antworten, verweisen sie Sie oder rufen Sie an, weil sie nicht wissen, wie sie Ihre Fragen beantworten sollen. Sie heben nur schnell Geld ab.

Laura

Internet funktioniert seit Monaten so gut wie nicht (Seiten laden nicht, Videos brechen ab,…), obwohl ich schon einen sehr hochpreisigen Tarif mit angeblich fehlerfreiem und schnellem Internet habe. Auf Nachfrage wurde mir ein NOCH hochpreisigerer Tarif angeboten (nachdem der Preise bereits ordentlich erhöht wurde vor einiger Zeit)… Ernsthaft, @Vodafone?! So wollt Ihr Eure Kunden halten?! Sorgt lieber dafür, dass ihr eure Probleme löst und euren Teil des Vertrages (als Erinnerung: FUNKTIONIERENDES SCHNELLES INTERNET) einhaltet, so wie auch der Kunde dies in Form von monatlichen saftigen Zahlungen tut!!!

Julia D.

Wir haben den Vertrag gekündigt und den Router mit Nachweis (!!!) zurückgeschickt. Heute haben wir einen Schreiben gleich vom Inkasso erhalten mit der Aufforderung, das Gerät zu bezahlen, da wir es nicht zurückgeben haben.