aaron B.
4/5
Bearbeitung/ Nachtrag: Nach einem angenehmen Gespräch mit dem Mitarbeiter Herrn Rousselot über vorliegende Problematiken, wurden diese schnellst und bestmöglich behoben. Danke für diese kompetente Umgangsweise mit Kunden, besonders in Anbetracht einer solchen Situation.
Herr Rousselot klärte mit mir zusammen die vorliegende Probleme sachlich, schnell und korrekt!
Ich ändere meine Bewertung auf 4 Sterne, da ich leider kurz vor diesem Telefonat mit einem Mitarbeiter sprach, der mich nicht zum Wort hat kommen lassen, unfreundlich wurde und dann einfach aufgelegt hat.
Sehr sehr schlechte Erfahrung die fast schon den Strafbestand Betrug erfüllen könnten, ich gehe aber eher von Inkompetenz oder schweren internen Problemen aus.
Die Jahresabrechnung wird nie auf dem postalischen Weg durchgeführt, zumindest nicht für den Stadtteil Hafen.
Das schlimmste ist jedoch die Verletzung der gesetzlichen Bestimmungen. Telefonisch wurde mir und meiner Frau versichert, dass der Betrag der Jahresabrechnung am 20.05.2024 abgebucht wird, dies wurde mehrfach von 2 verschiedenen Mitarbeitern bestätigt. Klar und deutlich.
Jedoch wurde das Geld einfach zu einem anderen Datum abgebucht. Dies deutet auf Interne Probleme hin, ich gehe nicht davon aus das die Stadtwerke Hanau willentlich Betrug begehen.
Jedoch wurde auch auf Forderung und bitte meinerseits mir das Datum 20.05.2024 per E mail oder Postalich zu bestätigen nicht geantwortet.
Auch wurde eine Mitarbeiterin bei erneuten Nachfragen bezüglich vertraglicher Dinge, auf die 14 Tage Frist sehr unhöflich und beantwortet keine Fragen, sondern beschuldigte die Post, obwohl ich nicht einmal das Thema Post angesprochen habe.
Ich habe Verständniss, in Zeiten der Jahresabbrechnung in der es viel zu tun gibt. Und ich kann auch über ein nicht einhalten gesetzlicher Pflichten wie die 14 Tage Frist drüber wegsehen.
Aber es ist UNMÖGLICH, dass mir 2 Mitarbeiter zusichern, dass der Betrag am 20.05.2024 abgebucht wird, und es dann am 24.04.2024 durchgeführt wird, und auch davor den E Mail Kontakt abgebrochen haben.
Dieser Verstoß, vertraglicher als auch gesetzlicher Pflichten ist nicht zu dulden.
Ich hoffe das ich Heute wahrgenommen werde und sich die Problematik und die mir daraus resultierenden existentiellen Schäden SOFORTIG beseitigen bzw. beheben lassen.
Die Namen der Mitarbeiter sind mir bekannt, ich werde sie aber nicht öffentlich machen, ich warne nur andere Kunden davor, dass eine telefonische Vereinbarung, scheinbar einfach gebrochen werden kann...
Und an die Stadtwerke Hanau, bitte prüft mal was bei euch mit der Post nicht klargeht, wenn in dem Stadtteil Hafen keine Briefe ankommen, bzw. mit Nachsendeauftrag bei der Post, NIE in den postalischen Umlauf waren.
Vor 4 Jahren liefen Dinge noch Problemlos ab, kompetente Mitarbeiter, die nicht Unfreundlich sind, die sich über vertraglich als auf gesetzliche Dinge bewusst sind. Vor 4 Jahren 5 Sterne.
Jetzt muss ich hoffen das ich nicht abgewimmelt werde, oder wie im jetzigen Fall extremer existentielleler Schaden, durch eine nicht autorisierte Abbuchung enstehen.
Also 0/5 Sterne, da nicht auf E Mails geantwortet wird, und der postalische Weg scheinbar nicht funktioniert, hoffe ich auf eine SOFORTIGE Lösung der nicht gesetzeskonformen Abbuchung.
