Smartlau GmbH - Hamburg

Jörg E.

Schade, früher war diese Werkstatt ein Geheimtipp. Heute nur noch teuer, unzuverlässig, unfreundlich, inkompetent, ignorant. Null Sterne. Smart Inspektion und Fehlersuche Kontrolleuchte Motor. Bilanz: Fehler nicht beseitigt, 14 Tage Werkstatt mit einer Unterbrechung und fast €800. Mit einem geliehenen Diagnosegerät konnte ich selbst Fehler exakt auslesen, was ich Herrn Lau auch berichtete. "Nein so einfach ist das nicht, da gibt es viele Ursachen, kann auch mal teuer werden..." war seine Antwort. Ignorant nenne ich das und vorsätzliche Abzocke. Geld zurück - Fehlanzeige.

Schlussendlich habe ich Nockenwellfühler für 25€ bestellt und in 10 min selbst eingebaut. Alles okay.

t. S.

Sehr unseriöses Unternehmen vor dessen Verhalten nur zu warnen ist.
Bei abkassieren der Werkstattrechnung wurde mir eröffnet, dass ein Mitarbeiter mit meinem Wagen einen Unfall verursachte. Totalschaden an zwei Fahrzeugen ! Verweigert jegliche Kommunikation zur Schadenregulierung.

reza M.

Der beste Mechaniker Deutschlands. Sehr nett und freundlich. Sehr angemessener Preis für den Service.Ab heute werde ich immer in diese Werkstatt kommen. Ihr seid die Besten.

Olaf J.

Wir können uns leider nur einreihen in die vielen schlechten Bewertungen und weden diese Werkstatt kein zweites Mal aufsuchen. Smart eq zur Inspektion abgegeben. Im Rahmen dieser musste auch die 12V Batterie getauscht werden. Drei Monate später traten dann sporadisch Fehlermeldungen auf wie z.b. dass das Fahrzeug nicht mehr geladen werden könnte bis hin zum Totalausfall des Fahrzeug. Es stelle sich dann heraus, daß die Kabel an der getauchten Batterie nicht festgeschraubt wurden und es dadurch zu den beschriebenen Fehlern gekommen ist. Ein Mail an Herrn Lau blieb leider unbeantwortet. Wir haben eine andere Vorstellung von einer Fachwerkstatt.

SuSi

naja, was soll man sagen, ich bin noch immer geschockt. In dieser Werkstatt ist man als zahlender Kunde nicht gut aufgehoben. In meinem Fall werden einfach Zusatzleistungen ohne vorherige Absprache ausgeführt und abgerechnet. Es wurde einfach Tüv gemacht, obwohl er erst in 6 Monaten fällig gewesen wäre. Und der eigentliche Auftrag wurde nicht erledigt, stattdessen soll man nochmehr dazu zahlen.

Nachtrag als Antwort auf die Erwiderung von Herrn Lau:
Bei der Abholung des Autos habe ich im guten Glauben die Rechnung bezahlt, da keinerlei Unterlagen fertig waren. Mir wurde bei Abholung auf meine Frage, was den gemacht wurde, nicht alles gesagt. Die Rechnung und der HU Bericht wurden fast 2 Wochen später per Post zugestellt. Erst dann wäre es bei uns aufgefallen, wenn denn die Rechnung wie verabredet zu mir geschickt worden wäre und nicht an meinen Sohn. Bei diesem Unternehmen werden die Tatsachen absolut verdreht, ich würde niemals wieder hier her kommen. Ich rate jedem weiteren Kunden, alles schriftlich zu fixieren.

Niklas P.

Ich bin leider sehr enttäuscht von dem angebotenen Service.
Bei meinem Viano stand eine Inspektion an.
Hierfür ging ich vorab einmal persönlich bei Herrn Lau vorbei und fragte Ihn explizit was eine Große Inspektion laut Serviceplan inklusive dem vorgesehenen Getriebeöl Wechsel kosten solle. Herr Lau sagte, dass er hierfür ca. 450,- berechnen würde, sollte etwas dazu kommen würde er sich noch einmal melden.

Als ich den PKW dann abholte und die Rechnung erhielt, stellte ich fest, dass nicht die zum angezeigten Service Umfang nötigen Arbeiten nicht ausgeführt wurden.
Es wurde weder das Automatik Getriebe Öl (wie vorher besprochen und laut Service Plan nötig) noch der Kraftstofffilter (ebenfalls nötig) noch die Bremsflüssigkeit getauscht.
Es wurden lediglich zusätzlich 130,- für das gangbar machen der Bremse berechnet (scheinbar ohne die Reifen zu demontieren).
Als ich dies bei Abholung feststellte, sprach ich Herrn Lau direkt darauf an.
Er sagte mir dann „naja solche Arbeiten können wir für 450,- nicht ausführen“
Was mich doch dann sehr verwunderte weil er mir den Preis für den nötigen Service ja selber so angab.
Ich wäre auch bereit gewesen einen höheren Preis zu zahlen - wenn dann die vorgesehenen abreiten erledigt worden wären!!
Auf die Nachfrage warum denn bei der vorgesehen Inspektion dann doch nur der Ölwechsel und das tauschen der Luft und Innenraumfilter erfolgte sagte Herr Lau „das ist ein kleiner Service der im Display angezeigt wird - mit 2 Schlüsseln“
Auf Nachfrage bei Mercedes Benz wurde das ebenfalls Kopfschüttelnd verneint..es handelt sich hierbei um den von mir gewünschten Großen Service.
Letztendlich habe ich 580,- Euro für einen Ölwechsel, Filterwechsel bezahlt.
Ich kann von einem Besuch daher nur abraten und bin sehr enttäuscht, fühle mich betrogen.

Manfred M.

Ich war gestern bei Smart Lau mit meinem 451 Cabrio. Das Verdeck verriegelte nicht richtig. Mir wurde sofort geholfen, es wurden alle defekten Teile ausgetauscht. Den gesamten Vorgang durfte ich mir ansehen. Es wurde alles super erklärt und der Preis war Top. Vielen Dank an das Team.

Jacqueline M.

Ich kann nur ausdrücklich von dieser Werkstatt abraten. Die Probefahrten mit meinem Smart 451 wurden leider zweckentfremdet und es waren insgesamt 1700km!!! mehr auf dem Tacho. Zudem war der Scheibenwischer abgebrochen und die Frontscheibe dementsprechend zerkratzt. Nachdem ich mehrere Strafzettel (durch Smartlau verursacht) bekommen habe, wurde mein Auto auf der Reeperbahn wiedergefunden. Einfach unglaublich, aber leider wahr. Die schlimmste Werkstatterfahrung überhaupt! Es gibt vertrauensvolle freie Smart Werkstätten in Hamburg, dies ist leider keine!