GÜTER-THEIN - Guben

Ioanna V.

Wir sind von Mönchengladbach nach Ludwigshafen mit der Firma umgezogen. Das sind ca. 300 km. Vor dem Umzug hat die Firma uns zweimal angerufen und wir haben alles organisiert. Der Umzug fand an zwei Tagen statt. Am ersten Tag kam die Firma pünktlich und alles lief schnell und komplikationslos. Am nächsten Tag sind sie nach Ludwigshafen zu uns gekommen, ebenfalls wieder sehr pünktlich. Unsere neue Wohnung hat keinen Aufzug, aber trotzdem lief alles wieder komplikationslos und schnell. Ich habe eine sehr positive Erfahrung gemacht! Ich kann die Firma Güter-Thein weiterempfehlen!

Michael Rech

Umzug über 600 km mit 3 Entladestellen. Es gab eine Vorabstimmung , telefonisch und per Mail, das war sehr gut und präzise. Termine gehalten teilweise sogar schneller. Ankunft und Änderungen immer abgesprochen. Sehr hilfsbereit und nicht kleinlich beim Ein- und Auspacken. Auch wenn es. kompliziert wurde, großes, schweres Objekt wurde nicht aufgegeben, sondern sehr kreativ mehrfach versucht es an den gewünschten Zielort zu bringen. Mitarbeiter waren sehr freundlich, sehr fleissig. Wir sind mit dem Umzug, der Qualität und dem Preis Rundrum zufrieden. An einem Tisch gibt es eine kleine Absplitterung sonst ist nix passiert auch nicht an Wänden oder Aufzug. Tisch war so wenig, nicht als Schaden gemeldet. Ziehen wir nochmal um, würden wir es wieder mit Güter Thein machen.

Danke für diesen entspannten Umzug.

Lars Garske

Nicht zu empfehlen!
Umzug von Berlin nach Basel.

Anfangs war die telefonische Absprache ok.

Am 1. Umzugstag in Berlin ging alles soweit gut von statten. LKW kam pünktlich. Laut Vertrag sollten 30-35 Karton und unsere Möbel mit Demontage aller Lampen umgesetzt werden. Die Lampen hatten wir doch schon demontiert. Sollte also ein kleiner positiver Zeitfaktor vorhanden sein. Trotz dessen hatten die zwei Männer 5 Stunden gebraucht. LKW direkt vor der Tür geparkt im Innenhof. Grosser Lift alles ohne Hürden 66 Quadratmeter Wohnung. Alles in neue Umzugskartons verpackt. Naja...

Am 3.Tag sollte der Transporter zur Entladung 11:00 Uhr in Basel sein. Um 10:50 Uhr meinte der Fahrer er steht schon seit 4 Stunden für 4 km vor der Grenze. Wir dachten das der LKW den 2. tag nutzt um 9 Stunden bis Basel Grenze fährt und ab Grenzöffnung mehr oder weniger pünktlich wäre.
Um 14:00 Uhr erkundigte ich mich beim Fahrer wo Sie bleiben. Er meinte er steht am Zoll und ich müsse zu Ihnen kommen um eine Unterschrift zu geben. Diese fehlte und sei laut Schweizer Zoll erforderlich. Obwohl unsere Dokumente 2 Wochen im Voraus bei Umzug-Thein im Büro zum Check vorlag. Als ausgewiesene Deutschland Schweiz Profi Umzugsfirma sollte das nicht passieren!
Dann war der LKW erst 16:00 bei uns vor der Tür. Ausladen nur bis 18:00 Uhr gestattet. Lampen sollten montiert werden was wegen der zeitlichen Verschiebung nicht eingehalten wurde. Was laut Vertrag abgemacht war. Ich brachte dem Möbelmonteur eine Stehlampe weil es mir selbst schon zu dunkel in der Wohnung war. Er meinte nur das es nicht nötig sei. Ich dachte das wäre ein Scherz. Nicht überraschend das der Kleiderschrank defekt und beschädigt wurde. Auch musste ich den LKW 50% selbst ausladen weil Zeitlich alles in die Nacht gerückt ist. All diese negativen Punkte auch noch dazu das ich am selben Abend nach Berlin zurück Fahren musste um meine Frau zu holen waren zu viel um den Schaden korrekt zu melden. Die Übersicht fehlte mir weil man das nicht bedenkt.

Am negativsten war das ich bei Umzug Thein anrief am selbsten Tag und der Herr Thein mich abwimmelte und falsche Aussagen machte über Wartezeiten an der Grenze und das andere das Zahlen müssten. Und er sehr unhöflich und nicht auf die Situation und mich als Kunden einging. Abweisende Haltung und Unverständnis.

Mann kann viele andere Rezessionen lesen und erkennt ein Muster. Kunden werden im Falle eines Schadens oder einer Erstattung abgewiesen, ungerecht und nicht fair behandelt.

Für uns nie wieder Umzug Thein!!

Sonja Brazerol

Die Firma wurde mir über eine Vermittlungs-Plattform empfohlen. Mein anfänglich gutes Gefühl wich bald, als ich diverse Fehlinformationen bekam (zb Umzug von Auto, Haustier, Wertsachen, Wein etc) und alles beim Zoll selbst abklären musste.
Es waren nicht wie vereinbart Mitarbeiter der Firma dabei, sondern lediglich das Ehepaar Thein und (unbekannte) Mitarbeiter, die vor Ort rekrutiert wurden. Entgegen den Informationen, die ich vom Zoll hatte, dass dies nicht notwendig sei, wurde ich fünf Tage vor dem Umzug von Herrn Thein gezwungen, am Zoll mit dabei zu sein, so dass die Logistik für mich noch schwieriger wurden.
Ich habe während der ganzen Vorbereitungs- und Umzugsphase weder ein Gefühl von Professionalität noch Zuversicht vermittelt bekommen, sondern man hat mich mit falschen Aussagen, Bedenken, versteckten Drohungen und negativen Aussagen nicht nur verunsichert, sondern mir den ganzen Umzugsstress - bis zuletzt - noch erheblich verstärkt.
Zum Glück waren in der Schweiz vor Ort zwei tolle Mitarbeiter rekrutiert worden, ansonsten wären Schäden nicht zu vermeiden gewesen.

Karolin Wehner

Mein Umzug von Hamburg nach Stuttgart mit Güter-Thein hat sehr gut funktioniert. Alle Kisten und Möbel waren innerhalb von zwei Stunden eingeladen und wieder ausgeladen.

Elisabeth Gehlert

Wir sind vergangene Woche mit Güter Thein von Berlin nach Schweden umgezogen und haben sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Umzug war seit ca Juni geplant, die komplette Kommunikation im Voraus mit Frau Schulz war sehr freundlich und professionell, die Antworten kamen prompt und waren sehr hilfreich für unsere Vorbereitung. Obwohl es keinen Vorortbesichtigungstermin gab, sondern die gesamte Umzugsmasse per Fragebogen und Fotos ermittelt wurde, war die geschätzte Menge von 70m3 exakt passend. Es wurde ein Tag für den Einpackservice unseres gesamten Haushaltes eingeplant, es waren dann 4 Leute vor Ort, die von 10-17 Uhr beschäftigt waren. Das Beladen am folgenden Tag dauerte von 9-17 Uhr, wir waren mit dem Team auch an diesem Tag sehr zufrieden - man merkt, dass Fahrer Kamil und seine zwei Kollegen, die das Tragen übernehmen, gut eingespielt sind. Freundlich und professionell 👍 der Transport nach Schweden via Fähre und Fahrt bis zum Wohnort hat auch exakt nach Plan stattgefunden und der LKW mit unserem Umzug kam pünktlich an und wurde von Kamil in Maßarbeit rückwärts in unsere kleine Einfahrt manövriert. Das Ausladen und die Möbelmontage wurden trotz Anmerkung, dass eventuell zwei Tage nötig sein könnten, an einem Tag erledigt (10-21Uhr) und es ist tatsächlich nicht eine einzige Sache zu Bruch gegangen oder beschädigt worden. Auf die Wände, Teppiche usw wurde Acht gegeben und keine Mühe gescheut, die größeren Möbel so zu zerlegen, dass sie das enge niedrige Treppenhaus hoch passten. Wir sind rundum zufrieden, können den Service von Güter Thein uneingeschränkt empfehlen und sagen ein großes DANKESCHÖN!

Philipp Rüter

Wir sind mit Güter Thein umgezogen (HH-Wuppertal) und es war eine sehr gute Erfahrung! Aufrichtig, ehrlich, pünktlich, ordentlich, vorsichtig und unaufgeregt! Der LKW wurde so gut gepackt, dass keine Hohlräume transportiert wurden.
Wir sind mit einem Portal umgezogen, leider hat das Portal unsere Packliste gekürzt und so ein niedrigeres Volumen an Umzugsgütern berechnet. Trotzdem sind wir uns mit Güter Thein fair einig geworden.

Wir sind sehr zufrieden und werden wieder mit Güter Thein umziehen!

Laila Regalado

Unser Umzug in die Schweiz (Relocation) fand vor einigen Wochen statt.
Zu unseren Umzugserfahrungen mit Güter Thein ist folgendes zu erwähnen:
- Die Ansprache mit dem Unternehmen war freundlich und professionell. Frau S. antwortet schnell und ist gut erreichbar.
- Der Fahrer des LKW's war ebenfalls freundlich und hat gute Tipps für Umzugsabwicklungen ins Ausland gegeben.

Nun zum Service:
- Es findet keine Planung zuvor statt. Auf meinen Vorschlag, sich vor dem Umzug einmal kurz mit unserem Anwalt abzusprechen, kam tatsächlich der Kommentar "Lieber nicht, ich möchte nicht zu „sehr involviert werden“. Dieser Satz beschreibt auch die komplette Abwicklung beim Umzug. Hier wurden keine Routen vorher abgecheckt.
In die Nachbarschaft (wir haben es einmal besichtigt) des Schweizer Hauses dürfen keine LKW’s einfahren.
Und so kam es; wir mussten einen weiteren Service buchen, eines anderen Unternehmens (was dann nochmal tausende Euros gekostet hat).
-In dieser Situation war Güter-Thein dann auch absolut nicht hilfreich; wer einen Service sucht, der Proaktiv ist, vorher recherchiert (LKW-Fahrerlaubnis) und bei einem ohnehin stressigen Umzug unterstützt, um diesen so entspannt wie möglich zu gestalten, der sucht bitte weiter.
Wie gesagt, wurde weder vorher recherchiert, noch bei einer Lösungsfindung geholfen. Auch die Kleiderstangen mussten dann doppelt gezahlt werden, wir mussten ja nochmal verladen und die Stangen behalten. Und das natürlich auch nur Bar.

-Der Umzug war furchtbar langsam! Die Männer kamen morgens an, haben erstmal Kaffee bei uns bestellt (ist voll okay, wenn danach auch gearbeitet wird), und haben eine Stunde im LKW auf ihren Handys gescrollt.
-Im Anschluss wurde 15 Minuten gearbeitet, dann nochmal eine Stunde im Handy gescrollt.
-Dann etwa 20 Minuten gearbeitet… Und das selbe Prozedere nochmal und nochmal. Die Abwicklung dauerte insgesamt von etwa 08 Uhr morgens bis 17:30 am Abend - ich glaube sogar noch später.

Zum Vergleich: Der zweite Service, den wir buchen mussten, weil Güter-Thein „nicht in den Prozess involviert werden“ wollte, hat für das ausräumen weniger als 3 Stunden gebraucht! Und das ebenfalls mit Pause.

FAZIT: Wir würden nie mehr wieder mit Güter-Thein umziehen, der Service ist, wie wir das nach anderen Umzügen bewerten können, sehr unterdurchschnittlich.
Da hilft auch die nette Ansprache nicht.

Nachtrag;

Ich sehe, dass hier unter allen negativen Bewertungen kommentiert wird, was natürlich vollkommen legitim ist, die Art, wie hier jedoch eigene Stellungnahme bezogen wird und der Kunde (anscheinend jedesmal selbst) für die schlechte Erfahrung "verantwortlich" ist, gibt meiner Meinung nach einen guten Einblick in die Unternehmensmaxime.

-Wissenswert zu Terminverschiebungen oder Stornierungen; das Unternehmen behält 30-50 Prozent des Honorars, wenn Termine 2 Wochen (!) vor dem vereinbarten Termin verschoben bzw. gecancelt werden müssen.
Das ist in meinem Fall aus Kulanz des Unternehmens und weil es in meinem Fall ganz genau 2 Wochen waren, nicht passiert.