DKB für Geschäftskunden - Hamburg

Timothy F.

Ich bin seit Jahren Geschäftskunde bei der DKB und war bis vor kurzem zufrieden. Doch seit Einführung des neuen Online-Portals ist die Bank ein Totalausfall.

Das System ist voller technischer Probleme – es funktioniert fast nichts reibungslos. Lastschriften lassen sich nicht löschen, Überweisungen werden unnötig kompliziert, und selbst einfachste Aufgaben scheitern an diesem schlechten System.

Der Kundenservice? Leider genauso enttäuschend. Die Mitarbeiter scheinen selbst völlig überfordert zu sein und können nicht helfen. Man wird von einer Standardantwort zur nächsten vertröstet, aber eine Lösung? Fehlanzeige.

Für Geschäftskunden ist das ein absolutes No-Go. Man verliert wertvolle Zeit und Nerven, weil die DKB offensichtlich ein unausgereiftes System auf den Markt gebracht hat, das sie selbst nicht im Griff haben.

Ich bin zutiefst enttäuscht und kann die DKB niemandem empfehlen, der auf zuverlässiges und funktionierendes Banking angewiesen ist.

Mark M.

Bin seit Jahren Kunde! Früher sehr gut. Seit einigen Monaten wird es immer schlechter. - Onlineangebot in neuem Design, aber nicht besser, nur unzuverlässiger. Manchmal geht dies nicht , dann jenes (Beispiel interne Überweisung oder die Bestätigung dieser mit App).
- Telefonisch praktisch nicht mehr erreichbar!
- Email, kann man Schreiben, seit Jahren heißt es aber immer, dass sie überlastet sind und es länger dauert. Tja. Schade.
Bin nur noch aus Bequemlichkeit dort, aber schön ist es nicht.
Dann lieber Kontogebühren, billig ist nicht alles.

Michael _.

Das Online-Banking ist, verglichen mit allen anderen Banken die ich nutze, sehr unkomfortabel. Eine Katastrophe ist das "Postfach", es ist seit ca. 2 Jahren am Entstehen, so dass man nach unnützen Klicks in das "alte" Postfach umgeleitet wird. Katastrophe Nr. 2 ist der Kundenservice, zudem ich nur Schweigen kann, um Heetspietsch zu vermeiden. Den einen Stern gibt's dafür, dass meine Kündigung termingerecht ausgeführt wurde. Bestätigt oder gar beantwortet wurde meine Kündigung allerdings nicht. Dies passt zu den Umgangsformen der DKB, die auch bisher zu wünschen übrig liesen.

D N.

Bin seit mehr als 10 Jahren bei der DKB und war mit dem Service und dem Handling der App bisher zufrieden.
Mit der App- Nutzung in der letzten Zeit und dem dadurch notwendigen Support seitens der DKB bin ich sehr sehr unzufriedenen. Nach 3maliger ewiger Wartezeit am Telefon wurde mein Problem noch immer nicht gelöst.
Ich denke es ist Zeit die Bank zu wechseln.

Hanko D.

Bis zur Umstellung auf das "neue" Banking war das eine klare 5 Sterne Bank. Ich habe dort seit vielen Jahren mehrere geschäftliche und private Konten und Depots. Derzeit eine reine Katastrophe: Layout der Seite, Funktionalität, einfache Funktionen wie Terminüberweisungen, Zusammenspiel mit bankenübergreifender Finanzsoftware, App: nichts läuft rund. Und über eine Stunde in der Warteschleife geht gar nicht!

Susi U.

Ich bin schon lange bei der DKB, allerdings hat der Service mehr als nachgelassen. Mails werden nicht beantwortet, Überweisungen dauern 2-3 Werktage, immer noch keine Echtzeitüberweisungen in der App. Alles sehr traurig, ich werde wechseln

Nadine S.

Ich schließe mich leider den schlechten Bewertungen an. War bisher ganz zufrieden mit der DKB. Dann ereignete sich folgendes Ereignis:
Ich werde früh morgens von einer fremden Nr. angerufen. Ein enges Familienmitglied ist dran. Er hat sich das Handy von einem Fremden geliehen. Er ist kurz vor der spanischen Grenze, wurde in der Nacht betäubt und bestohlen. Alles ist weg. Geld, Ausweise, Bankkarten, Handys. Er bittet mich alles zu sperren.
Danach habe ich keinen Kontakt mehr mit ihm. Ich kann nur darauf warten, dass er sich irgendwann wieder meldet, wenn er wieder eine Möglichkeit findet zu telefonieren.

Ich fahre zu ihm nach Hause. Besorge mir alle Unterlagen. Rufe bei der DKB an, um sein Konto zu sperren. Die Dame aus dem Kundenservice teilt mir mit, dass nur der Kontoinhaber das Konto sperren kann. Meine Erklärung, dass dieser weder ein Handy noch Geld hat, um sich selbst darum zu kümmern und das mir alle Kontoinformationen vorliegen, ist irrelevant. Er muss sich selbst melden. Auch der Hinweis, dass ich selbst Kunde der DKB bin und sie das überprüfen kann, ist nicht relevant. Ich frage sie, ob sie allen ernstes das Risiko eingehen möchte, dass jemand unbefugtes das Geld ausgeben kann. Ihre Antwort, er muss sich selbst melden. Kein weiteres Anzeichen, dass sie mir irgendeine Möglichkeit anbietet.

Ich kann verstehen, dass bei einer Kontoentsperrung immer der Kontoinhaber am Telefon sein muss. Aber bei einer Sperrung? Ich frage mich auch, was anders gewesen wäre, wenn ich eine männliche Stimme gehabt hätte. Denn alle Kontoinformationen lagen mir vor und wie hätte die Dame prüfen können, dass ich wirklich der Kontoinhaber bin? Hätte sie dann das Konto gesperrt? Ich weiß nicht, ob es Firmenpolitik oder nur im Kopf dieser Dame gewachsen ist, aber ich finde dieses Vorgehen mehr als fragwürdig. Geht die DKB ernsthaft das Risiko ein, dass ihren Kunden größerer Schaden entsteht?

Ich habe an diesem Tag mit mehreren Behörden, Bankinstituten und Krankenversicherungen telefoniert. Alle waren Hilfsbereit und haben versucht zu helfen, damit kein größerer Schaden entsteht. Bei der DKB war dies leider Fehlanzeige. Ich kann nur jedem empfehlen sich darüber Gedanken zu machen, bevor er diese Bank auswählt. Denn so ein Szenario kann jeden einmal treffen.

Ute K.

Ui, so viele schlechte Bewertungen hier. Ich bin seit einigen Jahren bei der DKB und sehr zufrieden. Das online Banking ist super, und auch die kostenlose Debitkarte, mit der ich an vielen Automaten Geld abheben kann. Eine Kreditkarte sollte man aber trotzdem haben, z. B. für Buchungen im Internet bei denen ein Betrag garantiert werden muss.