ACCURATA ImmobilienverwaltungGmbH - Mannheim

Petra T.

Die Werbung prahlt: "Wir kümmern uns,
Verwalten klug mit Herz und Gunst!"
Doch wer hier Kunde ist, lernt sehr schnell,
Der Service bleibt nur Wunsch und Stell’.

Das Dach es leckt, die Heizung streikt,
Der Aufzug rattert, klemmt und schweigt.
Ein Anruf hier, ein Ticket dort—
Doch Hilfe? Bleibt für immer fort.
Die Kunden fluchen, zahlen brav,
Doch kriegen nichts als leeres Geschwaf.

Verwalter groß, doch Leistung klein,
Die Häuser sterben, Stein um Stein.
Und wer hier hofft auf Ehrlichkeit,
Verliert nur Geld - und sehr viel Zeit.

Friedrich K.

Ich muss es spätestens jetzt öffentlich machen. Seit 1 Jahr ist die Accurata unsere Verwaltung.
Noch nie habe ich eine so unorganisierte Firma wie diese erlebt. Telefonisch fast nie erreichbar. E Mails werden nach dem " heute habe ich Lust oder eben keine Lust " beantwortet.
Wiederholt kam es zu Ungereimtheiten bei den monatlichen Abrechnungen. Einmal erhielten alle Mitbewohner einen Brief über eine ganzjährige Nachzahlung der Verwaltungskosten, obwohl diese geleistet wurden.
Jetzt wurde einfach ein Betrag vom Konto abgezogen, nicht ersichtlich für was. Jeweils kam ein Entschuldigungsschreiben. Dies ist so absolut unmöglich. Ich muss den Mitarbeitern dort jegliche Kompetenz absprechen.
Ja irgendwann waren meine Mails auch nicht mehr freundlich. Aber nachdem man fortwährend mangelnde Arbeit erlebt, ging das nicht mehr. Dafür muss ich mich entschuldigen. Aber alles andere ist für mich nicht mehr tragbar. Die Abrechnung für die Eigentümer wurde erst zum Ende Dezember übergeben. Somit war eine Lohnsteuerabrechnung erst am Ende des Jahres möglich. Wenn jemand eine neue Verwaltung braucht. Bitte diese nicht nehmen

Mel S.

Bereits seit 2018 wird unsere Wohnanlage von der Firma Accurata betreut. Die Kommunikation ist professionell und immer freundlich und unsere Anliegen werden zuverlässig in einem akzeptablen Zeitraum bearbeitet. Bei Fragen steht immer ein kompetentes Team zur Seite und Probleme werden kundenorientiert gelöst.

Die bisher schlechten Bewertungen anderer Kunden können wir hier überhaupt nicht nachvollziehen – unsere Erfahrungen waren stets positiv. Klare Empfehlung!

H N.

Seit 2022 arbeiten wir als Eigentümerbeirat unseres Objekts in der Steubenstraße in Heidelberg mit der Accurata GmbH zusammen. Nach der Übergabe durch Herrn Biesemann und der fortlaufenden Zusammenarbeit mit Herrn Sevilla-Valls waren wir zunächst sehr zufrieden. Die Übergabe vom alten Verwalter verlief reibungslos, und gemeinsam planten wir, einen Investitions- und Modernisierungsplan zu erstellen, da das Gebäude seit seinem Baujahr 1976 nicht nennenswert saniert wurde.

Dann begannen jedoch massive Probleme. Im frühen Jahr 2023 beschlossen wir, für einen mittleren fünfstelligen Betrag eine neue Haustür und Fenster zu installieren. Diese wurden bereits im Juni 2023 bezahlt, aber bis heute, im Oktober 2024, nicht eingebaut. Stattdessen stehen die bestellten Materialien auf dem Hof des Handwerkers, da die Accurata weder die erforderlichen Anzahlungen leisten konnte noch ein Gerüst organisierte. Zudem stellt die Firma die Kommunikation als äußerst unzuverlässig dar, indem sie immer wieder behauptet, Unterlagen nicht erhalten zu haben oder Arbeiten ausgeführt zu haben, die nachweislich nicht stattgefunden haben.

Seit der Erweiterung des Unternehmens mit neuen Einstellungen (soweit wir wissen, 8 zusätzliche Mitarbeiter) hat sich die Servicequalität dramatisch verschlechtert. Die telefonische Erreichbarkeit liegt bei etwa unter 8% – bei 100 Anrufen erreichen wir meist niemanden und werden nur vertröstet. Trotz zahlreicher Versprechungen wurde weder der Investitionsplan vorgelegt noch andere zugesagte Maßnahmen umgesetzt. Im Jahr 2024 wurde die Nebenkostenabrechnung erst im August zur Prüfung vorgelegt – und das auf äußerst unprofessionelle Weise: Sie wurde einfach im unverschlossenen Heizungskeller hinterlegt, was angesichts der sensiblen Daten völlig inakzeptabel ist - 3 Tage vor der Eigentümerversammlung ohne Absprache!

Am 1. Oktober 2024 haben wir zur Treubau Verwaltung gewechselt, aber bis heute keine Übergabeunterlagen von Accurata erhalten. Dies bedeutet, dass wir seit dem 1. Oktober ohne handlungsfähige Verwaltung dastehen, Rechnungen bleiben unbezahlt, und wir werden von Accurata völlig ignoriert. Daher sind wir gezwungen gewesen, rechtliche Schritte einzuleiten und Accurata bekommt von uns eine Rechnung für massiven Schadensersatz! In über 40 Jahren unserer Hausverwaltung ist uns so etwas noch nie passiert.

Ich kann nur eindringlich davor warnen, mit Accurata zusammenzuarbeiten. Der Umgang ist schlichtweg betrügerisch. Eine derart unprofessionelle und respektlose Geschäftsführung habe ich noch nie erlebt – und nicht einmal eine Entschuldigung von Accurata erhalten!

Emin Y.

Seit über sechs Wochen warte ich auf eine Antwort bezüglich eines Ersatzschlüssels und nun bereits seit mehr als zwei Wochen auf die Zusendung einer Abrechnung. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich bis heute keine klare oder zufriedenstellende Antwort erhalten. Stattdessen werde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlt. Telefonischer Kontakt kann man sowieso vergessen.

Es ist äußerst frustrierend, wie unkoordiniert der Service hier ist. Kommunikation sollte nicht so schwierig und langwierig sein.

Ümit A.

Accurata Verwaltung ist nach meinen Erfahrungen sehr professionell, ich bin ungefähr seit August 2023 im Kontakt wegen mein Laden . Fast 99 Prozent meine Anrufe oder emails werden am selben Tag spätestens am nächsten Tag beantwortet. Ein besonderes Lob muss ich hier Herr Celebi und sein Team machen .
Die geben 100 Prozent alles,ich kann das nur bestätigen. Ich bin froh darüber und kann mich auf mein eigenes Geschäft konzentrieren weil die Hausverwaltung alles erledigt.
Lg

Herr K.

Update 2023: Mittlerweile geht die Accurata gegen unsere Rezension hier vor. Daher haben wir die Rezension angepasst und auch mit weiteren Informationen versehen. Ein Teil, welcher nicht mehr relevant ist, wurde gelöscht.
Eigentlich sollte Bewertung noch um einen Stern herunterkorrigiert werden, weil:
- die Accurata gegen unsere Rezension vorgeht.
- unsere WEG (WEG 503) mittlerweile von einer anderen Hausverwaltung vertreten wird. Diese ist - wenn auch nicht perfekt - um Längen (!) besser. Es ist erstaunlich, wie ein solcher Kontrast einem noch mal die Augen öffnet. Interessanterweise hatte die Accurata das Geschäftsverhältnis aufgekündigt, als der Widerstand der Bewohner*innen zu groß wurde.

Niemand in unserer Wohnanlage kann die wenigen sehr positiven Bewertungen hier verstehen.
Probleme wurden aufgeschoben, viel am Telefon oder bei einem vor-Ort-Termin versprochen, nichts eingehalten, auch wenn der Kontakt freundlich war. Bewohner*innen mussten die Accurata erst auf völlig überzogene - weil falsch abgelesene - Verbräuche vom Wärmemengenzähler hinweisen,...

Stephan M.

Wir sind seit vielen Jahren über unsere WEG Kunden der Accurata in Mannheim und schätzen den stets korrekten, immer freundlich-persönlichen und kompetenten Service. In dieser Zeit haben wir mit verschiedenen Ansprechpartner*innen innerhalb der Accurata Kontakt gehabt und wurden immer auf gleich hohem Niveau "bedient".