WELLER - Bad Homburg vor der Höhe

Melina S.

Super Autohaus. Nach unserem Autokauf sind wir immer wieder zu tollen Veranstaltungen eingeladen worden, wie zum Beispiel kreative Mal-Kurse oder ein Polo Spiel.
Auch heute fand wieder ein super Mal-Kurs statt, der total viel Spaß machte. Außerdem sind die Mitarbeiter vor Ort sehr freundlich!

Andreas O.

Imposantes Autohaus mit herzlichen Mitarbeitern. Habe meinen M4 Competition Cabrio mit sensationellen Spektakel abgeholt und war von der kompletten Inszenierung begeistert. Im Vorfeld professionelle Kommunikation und Beratung. Nur...überdenkt Luzie, Eure digitale Assistentin 😉..ich hätte lieber eine menschliche Stimme dran...

Haldun K.

Fahrzeug aufgrund einer Rückrufaktion beim Autohaus abgegeben – unklare Kommunikation und fragwürdiger Kundenservice

Ich habe mein Fahrzeug aufgrund einer Rückrufaktion bei Weller Bad Homburg abgegeben. Bei der Abgabe habe ich den Serviceberater ausdrücklich gefragt, wie lange die Maßnahme dauern würde. Seine Antwort war, dass man dies nicht genau sagen könne. Daraufhin erkundigte ich mich, ob mir aufgrund der Gewährleistung ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt werden würde. Der Serviceberater bestätigte dies mit einem klaren „Ja“.

Auf Basis dieser Aussage habe ich das Ersatzfahrzeug angemietet und auf die Fertigstellung meines Wagens gewartet. Einen Tag später erhielt ich jedoch eine Rechnung für das Ersatzfahrzeug, was mich sehr überraschte.

Ich rief umgehend im Autohaus an und schilderte den Sachverhalt. Nach einer kurzen Rücksprache mit dem Serviceberater teilte mir die Empfangsdame mit bestimmtem Ton mit:

“Die Rückrufaktion hat nicht länger als eine Stunde gedauert. Daher lehnt BMW die Gewährleistung ab. Ihr Serviceberater hat dies mit Ihnen abgesprochen.”

Ich erwiderte daraufhin, dass mich der Serviceberater weder informiert noch angerufen hat. Ich hatte mein Fahrzeug um 10:00 Uhr abgegeben und erst gegen 16:00–17:00 Uhr die Mitteilung erhalten, dass es abholbereit sei. Wäre mir bekannt gewesen, dass die Maßnahme nur eine Stunde dauert, hätte ich das Thema Ersatzwagen gar nicht erst angesprochen.

Die Antwort der Empfangsdame war kurz und knapp:

“Das sind die Vorgaben. Der Serviceberater hat eine Ablehnung erhalten und Sie darüber informiert.”

Ich erklärte ihr, dass der Serviceberater mich nicht informiert hat und dass es in einem solchen Fall die Pflicht des Autohauses sei, den Kunden über solche wichtigen Änderungen zu unterrichten. Schließlich hatte ich von Anfang an angeboten zu warten. Ihre Antwort blieb unverändert:

“BMW hat die Kostenübernahme abgelehnt, wir können nichts machen. Wenden Sie sich direkt an BMW.”

Als ich daraufhin meine Meinung äußerte und anmerkte, dass sie persönlich nichts dafür könne, sondern lediglich das weitergibt, was ihr gesagt wurde, wurde das Telefon plötzlich stummgeschaltet – und anschließend wurde mir einfach der Hörer aufgelegt.

Ein wirklich bemerkenswerter Kundenservice. Statt eine Lösung zu suchen, wird der Kunde mit dem Problem allein gelassen und von einer Stelle zur nächsten verwiesen – klassische Verantwortungsabschiebung.

Udo R.

Ich habe diesen Monat einen BMW X1 gebraucht gekauft. Die Auswahl war super und das passende Modell mit gewünschter Ausstattung verfügbar. Die Abwicklung mit Frau S. war einfach und sehr nett. Sie ist kompetent und kümmert sich um alles Notwendige! Jederzeit gerne wieder!

Monica T.

Ich danke B&K für die Einladung zur deutschen Polo-Tour 2024 in Oberursel. Es war eine tolle Veranstaltung, auch wenn es fast den ganzen Sonntag über geregnet hat. Ich hoffe, in Zukunft wieder dabei zu sein.

Marc B.

Das neue Telefonsystem funktioniert überhaupt nicht das ist eine Katastrophe man ruft morgens um 8 Uhr an kriegt ein Rückruf versprochen der kommt niemals vor 18 Uhr zurück.

Heute habe ich zum Beispiel viermal anrufen müssen von 8 Uhr bis 11 Uhr bis überhaupt jemand ans Telefon gekommen ist.

Dieser komische Computer braucht 10 Minuten um ein Wort zu verstehen.
Dann versteht er nicht mal die Automarke mg eine von drei Automarken die hier verfügbar sind. Vermutlich bmw und Mini auch nicht.

Dieser Computer ist unglaublich schlecht programmiert und sorgt dafür dass es fast unmöglich ist dieses Autohaus telefonisch zu erreichen.

Gestern habe ich dreimal angerufen bis jemand ans Telefon gegangen ist und dann abends hat mich um kurz vor 18 Uhr jemand zurückgerufen weil ich ja um 8 Uhr eine Nachricht hinterlassen hatte morgens.
Heute muss ich auf Firma anrufen bis jemand dran gegangen ist von 8 Uhr bis 11 Uhr.

Und ja der Mülleimer auf dem Parkplatz direkt beim Haupteingang läuft immer über keine Ahnung was da abgeht.

El M.

Ich kann leider nicht viel Positives sagen. Fast 40k für einen jungen Gebrauchten bezahlt, bei dem Ausstattung fehlt und mehrere Sachen bereits defekt waren. 3. Werkstatttermin in wenigen Monaten steht an. Leihwagen bekommt man nicht. Ich musste leider einen Anwalt hinzuziehen und auch da gibt es leider auch nichts Positives in der Zusammenarbeit zu berichten. Ich persönlich würde nie wieder dort kaufen und kann es nicht empfehlen.

Papi P.

Freundlicher Empfang in der Gebrauchtwagen Zentrale bei B&K !
Wir hatten einen Wagen auf der Online Seite entdeckt , der ganz frisch rein kam ! Bilder gab es auch noch nicht !
Herr Palmieri sorgte für eine schnelle und spontane Besichtigung unweit in der Tiefgarage !
Wir entschieden uns dann im Büro abschließend zum Kauf .
Wir wurden hier kompetent und sehr zufriedenstellend beraten !
Vielen Dank
Nach der Aufbereitung und Beseitigung kleinerer Schäden , konnten wir das Fahrzeug nach ca. 10 Tagen abholen ……
Wir fühlten uns rundherum sehr wohl bei den Verkaufsgesprächen und haben einen tollen Kauf getätigt !
Nochmals herzlichen Dank an Herrn Giuliano Palmieri …..